Hesabım Güvenlik Birimi Tarafından Donduruldu, Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA’da bulunan bireysel hesabımdaki paramı dünden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda kendi adıma ait param olmasına rağmen, hesabın güvenlik birimine takıldığı ve bu nedenle işlem yapamadığım söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, güvenlik biriminin beni arayacağı, mail iletildiği gibi standart cümleler kuruluyor ancak ne arayan var ne de herhangi bir geri dönüş oluyor. Her aradığımda “güvenlik birimi kaldırmazsa tekrar arayın, mail atalım” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu durum nedeniyle ödemelerimi yapamıyor, maddi olarak ciddi anlamda zor durumda kalıyorum ve mağdur ediliyorum. Yıllardır aynı bankayla çalışmama rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hiçbir açıklama yapılmaması güven verici değil.

Hesabımdaki kısıtlamanın ve güvenlik birimi kaynaklı engelin acilen kaldırılmasını, sorunun ivedilikle çözülmesini ve artık kendi paramı kullanabilmeyi talep ediyorum.