Garanti BBVA ATM'sinde Yutulan 8 Bin TL İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

04.09.2026 tarihinde İstanbul Güngören’de Garanti BBVA’ya ait bir ATM’yi karekod ile giriş yaparak kullanmak istedim. Cebimde bulunan yaklaşık 20–21 bin TL nakit parayı hesaba yatırmak üzere para haznesine koydum. Kısa süre sonra ATM, para sıkışması uyarısı verip bir kısmını geri iade etti, ancak yaklaşık 8.000–9.000 TL arası bir tutarı yuttu ve bu tutar hesabıma geçmedi.

Ekranda sıkışan paranın ne kadar olduğu soruldu, ben de tutarı girdim ve 3–7 iş günü içinde paranın hesabıma iade edileceğine dair bilgilendirme ekranını gördüm. ATM’den ayrılmadan tekrar denemek istediğimde kare kodu okuttuğumda bu kez ATM’nin geçici olarak servis dışı olduğu uyarısıyla karşılaştım. İşlemi yaparken kullandığım hesabın/kartın sonu 4257 ile bitiyor.

Birkaç gün sonra banka tarafından gelen SMS’te böyle bir durumun olmadığı belirtilerek kaydın kapatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt yeniden açıldı ve yine 3–5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir muhatap bulamadım ve sorun çözülmedi.

Müşteri temsilcisi, bir şubeye gidip durumu anlatmamı söyledi. Ben de bir Garanti BBVA şubesine gittim, fakat şube hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hatta “karakola gidip şikayette bulunun” denilmesi karşısında açıkçası şok oldum. Şu anda hâlâ askıda bekleyen, yaklaşık 8.000–9.000 TL civarında bir param var ve bu durum devam ediyor. Bankadan makul, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım.

ATM işlemine ilişkin 70864251 referans numaralı kaydın ve 00924crs099 kodlu ATM ile ilgili incelemenin yeniden ve titizlikle yapılmasını, hesabıma geçmeyen tutarın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve kaydın SMS ile “böyle bir şey yok” denilerek kapatılması konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.