ATM'de Sıkışan 20.000 TL 12 Gün Boyunca Hesaba Yansımıyor

18.03.2026 tarihinde saat 18:03 sularında İstanbul Bakırköy Osmaniye bölgesinde bulunan Garanti BBVA ATM’sine 20.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı ve para ATM’de sıkıştı.

Aynı dakika içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında işlemin 1 ila 4 gün içerisinde sonuçlanacağı ve tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma sürece ilişkin net bir bilgi sağlandı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde genel ve geçiştirici yanıtlar aldım. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM’de sıkışan 20.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve sürecin gecikmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.