ATM Para Sıkışmasıyla 2.400 TL Eksik Kalan Mağduriyet

30.03.2026 tarihinde saat 12:25 sularında Garanti BBVA hesabıma, Garanti Bankası’na ait olmayan bir ATM’den QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi, Mahmutbey Caddesi No:280, A Hastanesi karşısındaki park içinde bulunan ATM’den 5.750 TL yatırmak üzere parayı hazneye koydum; ATM, parayı saymaya başladıktan kısa bir süre sonra “para sıkıştı” uyarısı verdi.

Ardından ekrana 3.370 TL sıkışan para tutarı yazdı ve benden sıkışan para tutarını girmemi istedi. Ben de ekranda gördüğüm tutarı, yani 3.370 TL’yi girdim. Sonrasında işlem sonlandırıldı ve “inceleme başlatılacak” şeklinde hem ekranda hem SMS ile bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar ATM’den işlem yapmayı denediğimde ise işlem yapılamıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldığı ve 4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün gelen SMS ile işlemin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. ATM, parayı sayan bir sistemle çalışıyorken, yatırmak istediğim 5.750 TL’den sadece 3.370 TL’nin görülüp geri kalan 2.400 TL’nin sayılmamış ya da ATM içinde kalmış gibi görünmesi ve bununla ilgili olumsuz dönüş yapılması bana mantıklı gelmiyor. Sonuç olarak 2.400 TL hesabıma geçmedi ve bu tutar nedeniyle mağdur edildim. Bu işlem için kayıt kodum 70694488’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik olan 2.400 TL’nin hesabıma yatırılmasını, gerekiyorsa kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini ve ilgili ATM görevlileriyle görüşülerek ayrıntılı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.