Garanti BBVA ATM'de Para Sıkışması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

22.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Zeytinburnu’ndaki Garanti BBVA ATM’sinden kendi hesabıma para yatırma işlemi yaparken 16.500 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. Ekranda “para sıkıştı, gereken miktarı alın” uyarısı çıktı ancak para haznesi hemen kapandı, parayı alamadım ve ardından “paranız alıkonuldu” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Miktarı tam hatırlamadığımı, 15–16 bin tl civarında olduğunu ilettim. Bana işlemin 4 iş günü içinde sonuçlanacağı, hatta paranın ertesi gün bile yatabileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda da son derece ilgisiz bir yaklaşımla sadece “yarın da sonuçlanabilir, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.

Kendi paramın ATM’de alıkonulması ve bu kadar süre net bir bilgi verilmeden, çözüm sunulmadan bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. İşleme dair “paranız alıkonuldu” şeklinde uyarı içeren ATM ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Ödemelerim olduğu için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Söz konusu tutarın acilen ve bekletilmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.