Garanti Bankası’nda Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Kredi Kapatılması Ve 55 Bin TL Mağduriyeti

Garanti Bankası’nda iki adet bireysel kredim bulunuyordu. Bu kredilerden birinin sadece son taksiti kalmıştı. 30.04.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden son taksiti kalan kredimi kapatmak isterken Garanti Bankası’nın sisteminde yaşanan bir sorun nedeniyle yanlış kredi kapatıldı ve diğer kredim tamamen kapatılmış olarak göründü.

İşlem sonrasında hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, hatanın düzeltilmesi için yardımcı olunmadı. Kredim, talebim bu yönde olmadığı ve açıkça sadece diğer kredinin son taksitini kapatmak istememe rağmen doğrudan kapatıldı ve şu an için bu işlemin geri alınamadığı ifade edildi. Yaklaşık 55 bin tl tutarındaki bireysel kredimin bu şekilde, isteğim dışında kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan, sistem hatası veya personel hatası sonucu yanlışlıkla kapatılan kredimin eski haline getirilmesini ve bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.