to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Blok Kaldırma Talebinde Şubeler Arası Gecikme
Garanti Bankası’ndaki bireysel hesabıma güvenlik amacıyla kendi isteğimle bloke koydurmuştum. Bugün ise telefonuma, telefon numaram ile banka eşleşmemin kaldırıldığına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine blokenin kaldırılması için Nevşehir şubesine gittim.
Nevşehir şubesinde, hesabımın ilk olarak Caddebostan şubesinden açıldığı ve bu nedenle blokenin ancak oradan kaldırılabileceği söylendi. Caddebostan şubesine mail atıldığı, onay beklendiği ifade edildi. Yaklaşık 2 saattir Caddebostan şubesinin bu maili onaylamasını bekliyorum ve 5 defa aramama rağmen sorun çözülemedi, hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, hem zaman kaybı yaşadım hem de banka ile aramdaki güven sarsıldı. Yaşanan bu ilgisizlik ve yavaşlık sebebiyle Garanti Bankası’ndan soğuduğumu ve hesabımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır.
Blokenin ivedilikle kaldırılmasını, gerekli iç iletişimin şubeleriniz arasında hızlıca sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartıma kendi talebimle yaklaşık 7 gün önce bloke koydurdum. Bunun sebebi, şüpheli bir işlem olabileceğinden endişelenmem ve güvenlik amaçlı kartımın kullanılmasını istemememdi. Daha sonra kartımı tekrar kullanmak isteyince blokeyi kaldırtmak için defalarca uğraştım ancak sonuç alamadım.
Kredi kartımda 17.300 TL kullanılabilir limit bulunmasına rağmen, hem blokeden hem de telefon ile banka eşleşmemin kaldırılması nedeniyle kartımı ve mobil bankacılığı kullanamıyorum. Nevşehir şubesine gittiğimde, hesabımın Caddebostan şubesinde açıldığı için oraya mail atacaklarını söylediler. Tüm gün Caddebostan şubesini aramama rağmen blokem hâlâ kaldırılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Şüpheli işlem şüphesiyle kendi isteğimle koydurduğum blokemin, güvenlik kontrolleri yapılarak acilen kaldırılmasını ve kredi kartımdaki 17.300 TL’lik kullanılabilir limitime tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum. Telefon ile banka eşleşmemin de yeniden aktif edilerek mobil bankacılık işlemlerimi sorunsuz yapabilmeme yardımcı olunmasını talep ediyorum.
