Garanti BBVA Mobil Bankacılık Blokesinin Kaldırılması İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir ticaretle uğraşıyorum ve Garanti Bankası’nı aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür mobil bankacılığıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu ve uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeme giderek durumu çözmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri, blokenin şube tarafından kaldırılması gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise bu kez yapılacak bir şey olmadığı, blokenin kaldırılmayacağı ifade edildi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor.

Şu anda ATM ve fiziki kanallardan para çekme ve yatırma işlemlerimde bir sorun yok, ancak mobil bankacılığı kullanamadığım için ticari işlerimi, para transferlerimi ve günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde aksatmak zorunda kalıyorum. Sorunuma ilgisiz kalınması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle bankadan tamamen ayrılmayı, tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı bile düşünür hale geldim.

Garanti Bankası’ndan, mobil bankacılık hesabıma konulan şüpheli işlem blokesinin acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.