Garanti Bankası Maltepe Şubesi'nde İlgisiz Ve Yetersiz Personel Sorunu

İstanbul Maltepe Garanti Bankası Merkez Şubesi’nde son zamanlarda gişede görevli tüm çalışanların ilgisiz, bilgisiz ve yetersiz olduklarını üzülerek belirtmek istiyorum. Daha önceki yıllarda şubede çalışan personeller hem bilgili hem de müşteriyle iletişimi kuvvetliydi, her soruya yanıt verebiliyorlardı. Ancak artık ne zaman bankaya gitsem, gişedeki çalışanlardan aynı olumsuz tavırları görüyorum.

Çalışanlar müşterilere karşı sert ve ters konuşabiliyor, hatta “Ben size işlem yapmak zorunda değilim” gibi ifadeler kullanıyorlar. Ayrıca, müşteri içerdeyken simit yemeye devam etmeleri de profesyonellikten uzak bir davranış. Bu yaklaşımlar hem işlemlerimin aksamasına hem de gereksiz yere gerilmeme neden oluyor. Şubede kaliteli hizmet almak isterken, bilgisiz ve ilgisiz çalışanlarla muhatap olmak zorunda kalmak gerçekten üzücü.

Garanti Bankası’ndan beklentim, şube personeline gerekli eğitimlerin verilmesi ve daha kalifiye, müşteri iletişimi güçlü çalışanların görevlendirilmesidir. Müşteri memnuniyetinin yeniden ön planda tutulmasını rica ediyorum.