Garanti Bankası'nda Güvenlik Blokesi Ve Şube Hizmetinde Adaletsizlik Mağduriyeti

Garanti Bankası üzerinden gerçekleştirmek istediğim para transferi sırasında güvenlik gerekçesiyle işlemim bloke edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde "kısa süre içinde aranacaksınız" denildi, ancak uzun süre beklememe rağmen kimse tarafından aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bunun üzerine zaman kaybederek en yakın şubeye gitmek zorunda kaldım.
Şubede yoğun bir sıra olmasına rağmen, bazı kişilerin sıra almadan doğrudan gişeye geçip işlem yapmasına izin verildiğini gördüm. Bu durum adaletsizliğe ve ciddi bir mağduriyete yol açtı. Gişe personeline bu konuda itiraz ettiğimde ise hiçbir müdahale yapılmadı, sessiz kalındı. Banka şubesi içerisindeki düzenin sağlanamaması, müşterilerin eşit şekilde hizmet almasının engellenmesi ve çalışanların ilgisiz tavırları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemseyen bir banka imajı çizerken, gerçek hizmet kalitesinin bu şekilde olması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, güvenlik süreçlerinde ve şube yönetiminde ciddi bir düzenlemeye gidilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreci tüm yasal haklarımı kullanarak farklı platformlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.