Doğtaş Mobilya Yemek Masası Ve Koltuk Takımındaki Ayıplara Değişim Talebi

Fatih · 2026-01-04T01:29:03+03:00

Doğtaş’tan özden DTM mobilya bayisinden aldığım koltuk takımı ve yemek masasında ciddi sorunlar yaşamama rağmen aylardır çözüm üretilmedi. Yemek masam ilk kurulduğu andan itibaren sorunlu; servis kurulumu nedeniyle yay mekanizmasında bozukluk oluştu ve ayakları sallanıyor. Kurulumdan beri bu masayı defalarca bildirmeme rağmen hala düzeltilmedi. Koltuk takımında ise oturulan kısımların süngerlerinde yaklaşık 1 senedir belirgin bir çökme var ve bu durum ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor. Hem yemek masasında hem de koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu tür problemlerin yaşanmasını kabul edemiyorum. Belge numaram ozm2024000002336 olup, Doğtaş ve bayiye defalarca şikayet iletmeme rağmen çözüm odaklı, kalıcı bir dönüş alamadım ve aynı sorunlarla ürünleri kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. Yemek masamın komple değiştirilmesini ve koltuk takımında sorunlu olan koltuğun da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin ayıplı olduğu düşünülerek, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Fatih

Doğtaş Mobilya yetkililerine, Yaklaşık 20 günü aşkın süredir tarafıma satılan ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlara hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Bu süreçte firmanızdan gördüğüm ilgisizlik ve düzensizlik, Doğtaş gibi bilinen bir markaya yakışmamaktadır. Yetkili servis evime gelerek koltuklarda çökme olduğunu, masada ise ilk kurulumdan kaynaklı sorunlar bulunduğunu; masa raylarının ve ayaklarının problemli olduğunu ve değişmesi gerektiğini tespit etmiştir. Ancak bu tespitten birkaç gün sonra, özel bir numaradan aranarak “sorunlarınız çözüldü” denilmiştir. Oysa sorunlarım kesinlikle çözülmemiştir. Durumu tekrar bildirdiğimde benden video istenmiş, videoyu çekip göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha sonra tekrar Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp sorunlarımın devam ettiğini belirtmek zorunda kaldım. Bu görüşmelerde tarafıma birkaç kez “servis tekrar gelecek” denilerek gün verilmiş, ancak ne servis gelmiş ne de sorunlarım giderilmiştir. Yaşadığım bu süreç son derece yorucu ve mağdur edicidir. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım. Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetkisiz, ilgisiz ve düzensiz bir hizmet sunmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Doğtaş Mobilya