to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Koltuk İçin Değişim Talebimiz Reddedildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Doğtaş’tan İstanbul Maltepe D-Piazza mağazasından Margo marka koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 3–5 aydır koltuk takımının oturulan alanlarındaki süngerlerde ciddi çökmeler ve koltuk aralarında açılmalar oluştu. Kısa sürede bu kadar bozulma yaşanması hem ürün kalitesi hem de kullanım konforu açısından beni son derece mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Doğtaş’a başvurdum, servis eve gelerek koltuklardaki özürü, kusurları, çökmeleri ve açılmaları tespit etti. Daha sonra bayi kanalıyla firmaya dilekçe gönderdim ve koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma bu talebimi kabul etmeyerek sadece tamir seçeneğini sundu. Tamir edildiğinde yaslanma ve oturma kısımlarında kumaş rengi ve dokusunda farklılık olacağını, yamalı duracağını ve kullanım açısından da uyumsuzluk yaşanacağını, ayrıca aynı sorunların yeniden tekrarlamasından endişe ettiğimizi belirterek tamiri kabul etmedik. Üstelik bayilerde Margo marka bu üründe şikayetlerin artması nedeniyle modelin üretimden kaldırıldığı da tarafımıza söylendi.
24.03.2024 tarihinde bu koltuk takımı için 41.600 TL ödeme yaptım. Bizim net talebimiz, sorunlu ürünün evimizden alınarak yerine yeni ve sağlam bir koltuk takımının verilmesi ve mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesidir. Şayet bu mümkün değilse, bugün benzer bir koltuk takımı alabilmek için fiyatların ciddi şekilde artmış olması nedeniyle, ödediğimiz 41.600 TL’nin 24.03.2024 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafımıza iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Siz dalgamı geçiyorsunuz, tekrar tamir önerisini sunuyorsunuz, ürünün hatalı olduğunu kusurlu olduğunu kabul ediyorsunuz, tamiratta yama yapmada ısrar ediyorsunuz, bu koltuk takımı Hukukta gizli kusurlu, ben kaliteli ürün satan güvenilir, müşteri memnuniyetini öne çıkaran bir firma olarak bildiğim Doğtaş'a bu tamir teklifini yakıştıramadım, bu koltuk takimi yoğun şikayetler neticesi zaten üretimden kaldırılmış, biz "iyi bir mobilya firmasi olarak bildiğimiz Doğtaş'tan kusurlu ürünü alıp, yerini kaliteli bir ürün verip varsa farkını alıp müşteriyi memnun etmesini beklerdik"maalesef Doğtaş bizi yanıltti, artikson sözü Tüketici Hakem Heyeti söyleyecek, bir dahada Doğtaş 'ın önünden dahi geçmem.
