Rezervasyon Onayı Alınamaması Ve Oda Yokluğu

Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı oteli için 28 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde bayram dönemine arkadaşlarımla birlikte rezervasyon oluşturduk. Benim rezervasyonum otelin satış ekibi ve rezervasyon bölümü üzerinden açıldı, ödeme alındığı söylendi ve bana rezervasyon kodu gönderildi. Tatilbudur’dan da rezervasyonunuz oluştu şeklinde mail geldi. Ancak daha sonra sistemde ödeme alınmadığı, işlemin iade olduğu ve rezervasyonumun tamamlanmadığı söylendi.

Bu süreçte hem otel hem Tatilbudur tarafı sürekli suçu birbirine atarak net bir çözüm üretmedi. Ben şikayetimi iletince satış ekibinden E*** Hanım beni arayıp çözüm üreteceklerini ve ellerinden gelen indirimi yapacaklarını söyledi. Ardından Şikayetvar kaydım nedeniyle D***** Hanım beni arayarak kaydı sildirmemi istedi, ben de iyi niyetle sildim. Sonrasında yeniden arandığımda, iki kez telefonum meşgule düştü diye odamın benim onayım olmadan başka birine verildiği ve artık yer olmadığı söylendi.

Şu an bayramın ikinci günü için arkadaşlarım aynı otelde konaklayacak olmasına rağmen, benim kalacak yerim yok ve tamamen mağdur durumdayım. Otelin rezervasyon bölümünde ciddi bir hata olmasına rağmen otel yönetimi “yerimiz yok” demek dışında hiçbir çözüm sunmuyor, sadece talep oluşturduk diyerek konuyu geçiştiriyor. Hem oteli hem Tatilbudur’u defalarca aramama ve gerekli mailleri atmama rağmen yetkili bir kişi tarafıma kesin bir dönüş yapmadı, günlerdir bu sorunla uğraşıyorum.

Benim tek talebim, bayramın ikinci günü için aynı otelde, mümkünse aynı fiyattan veya en azından ek bir mağduriyet yaşamadan, indirimli ya da benzer şartlarda kalabileceğimiz bir oda sağlanmasıdır. Aynı oda olmasa da olur, ancak benim hatam olmayan bir durum nedeniyle konaklama hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.