Kumaş Hızla Lekeleniyor, Garanti Dışı Olarak Reddedildi

2024 Ekim ayından beri Enza Home’dan aldığım Pavia bej koltuğu kullanıyorum. Kumaş, ilk günden itibaren en ufak bir lekede dahi hemen leke tutuyor ve nemli bir bezle silmeme rağmen bu lekeler kesinlikle çıkmıyor. Koltuğu normal, günlük kullanımda kullanmamıza rağmen kumaşın bu kadar hassas ve kullanışsız olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home’u aradığımda, kumaşın garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanım hatası olmayan, ilk günden beri devam eden bu lekelenme probleminde garanti dışı denilerek sorumluluk alınmaması hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ürünü İstanbul Şirinevler şubesinden, ytm2024000001951 numaralı faturam ile aldım. Pavia bej koltuğumun kumaşının, mümkünse leke tutmayan ve daha kullanışlı bir kumaşla, farklı bir renkte olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.