to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Vida Ve Kırık Raflar İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Doğanlar Mobilya çatısı altındaki Kelebek Mobilya'dan Aydın Kuşadası’ndaki mağazadan 2025 Mayıs ayında yatak odası, oturma odası, çocuk odası ve bahçe mobilyaları satın aldım. Haziran ayında kurulum için gelen ekibin montajı sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Yatak odası başlığının arkasına, mobilyayla ilgisi olmayan uzun bir vida takılarak ucu dışarıda bırakılmış, gardırop bazasında ise teknik olarak orada bulunmaması gereken bir vida kullanılmıştır. Dolap kapaklarında da gözle görülür simetri bozuklukları bulunmaktadır ve genel montaj estetikten uzak, özensiz bir şekilde yapılmıştır.
Çocuk odası gardırop rafındaki çatlağı kurulum sonrasında önceki ekibe bildirdiğimde, “bir şey olmaz” denilerek konu geçiştirilmiştir. İnce bir suntaya somun havşası açılması nedeniyle rafın dayanıklılığı tamamen zayıflamış, sonuç olarak raf bu noktadan kırılmıştır. Ayrıca raf kenarlarında koruyucu PVC şerit bile bulunmamaktadır. Tüm bunlar malzeme seçimi ve işçilik hatasına işaret etmektedir.
Teknik servis talebim için ikiden fazla kez farklı ekiplerle görüştüm. Her servis kaydında farklı ekip yönlendirilmesi sebebiyle sürecin takibi imkansız hale gelmiş, sorunlar bütüncül olarak ele alınmamış ve kalıcı bir çözüm üretilememiştir. Kendi hatalı montaj ve yönlendirmeleri sonucu kırılan parça için ekip “değişim yapılacak” demesine rağmen, 24.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma 369 TL parça bedeli ve 2400 TL servis ücreti talep edilmiştir.
Montaj ve işçilik kaynaklı tüm bu sorunlarımın acilen giderilmesini, kırılan parçanın ve montaj hatalarının herhangi bir ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini ve haksız şekilde talep edilen servis ve parça bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. (en son baza ayağının montajıda görülmekte eşim yerleri silerken vidadan kaynaklı elinin çizilmesine sebep oldu bunlar sonradan gördüğümüz alanlar )
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün Doğanlar mobilyadan dönüş sağlandı, kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş benden teslim alınmayan raf için resim üzerinden kullanıcı hatası tespiti nasıl yapılmakta anlamış değilim, belirtilen rafın tarafıma ücretli olarak verileceği bildirildi. (Tüketici Hakem Heyeti ve hukuksal yönde tüm başvurularmı yapacağım)
Başvurdum, montaj ekibi hatalı vida ve estetik sorunlarıyla karşılaştı, birden fazla ekip yönlendirmesiyle sürecim takibi imkansız hale geldi, teknik servis ekibi ücret talep etti ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; hâlâ somut bir çözüm elde edemedim.
