to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Dolap İçin İade Talebi Ve Mağaza İletişimsizliği
02.01.2026 tarihinde Doğtaş Edirne Keşan mağazasından toplam 32.500 TL ödeyerek ayrı parçalar halinde 3 kapaklı bir dolap satın aldım. 19 Ocak tarihinde kuruluma geldiklerinde dolabın kapaklarının yanlış gönderildiğini, paketleri açıldığında ben fark ettim. Kurulum ekibi ise bu durumda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyu mağazaya iletmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden ayrıldı.
Aynı gün mağaza ile iletişime geçtiğimde benden görseller istendi, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne bir geri dönüş yapıldı ne de mesajlarıma cevap verildi. Kurumsal bir firmadan hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.
Bu nedenle, yanlış gönderilen ürünle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu genel müdürlüğe ve gerekli tüm üst birimlere kadar mail yoluyla ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Edirne Keşan Doğtaş mağazasından 2 Ocak tarihinde bir gardırop satın aldım ancak gardırobun kapakları yanlış gönderildi. Ücretini ödemiş olmama rağmen aldığım ürünün doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım sorun sonrası Doğtaş firmasını arayıp WhatsApp iletişim numaralarından da yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım, bu şikayet sonrası arayıp ilgileneceklerini söylediler ancak sonrasında yine kimse beni aramadı ve sorun çözülmedi.
Mağazayı bizzat ziyaret edip durumu anlattığımızda ise sakin olmamız gerektiği, müşterilerin kaçtığı tarzında söylemlerle karşılaştık. Oysa biz de ücretini ödeyip karşılığında hizmet alamayan bir müşteri olarak oradaydık ve bu yaklaşım bizi daha da rahatsız etti.
Yanlış gönderilen dolap kapakları ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
