Aralıklı Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Superonline üzerinden Huawei HG8245X6 modem ile ev interneti kullanıyorum. En az 1 aydır internet bağlantım gün içinde farklı saatlerde tamamen kopup tekrar geliyor, yani bağlantı sürekli yok değil ama aralıklı olarak gidip geliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her seferinde “şu an baktık, bir problem görünmüyor” cevabını alıyorum. Bağlantı kopmasının sadece kablosuzdan kaynaklanmadığını, kablolu bağlantıda da aynı şekilde koptuğunu belirtmeme rağmen bana ısrarla kablosuz bağlantı iyileştirme teklif ediliyor ve somut bir arıza tespiti yapılmıyor. Neredeyse her yıl benzer sorunlar yaşayıp, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra çözüm sağlanması da artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Ben ödediğim ücretin karşılığında, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Nasıl çözülürse çözülsün, önemli olan bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesi ve taahhüt ettiğiniz hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilir hale gelmemdir. Bu konuda arızanın yerinde detaylıca incelenmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.