Doğtaş Mobilya’da Peşin Ödeme Sonrası Yıllık Teslimat Mağduriyeti

26 Ekim 2025 tarihinde Edirne Keşan’daki Doğtaş Mobilya mağazasından Vermont yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilisi ürünün 15–20 gün içerisinde teslim edileceğini sözlü olarak beyan etti, bu taahhüde güvenerek 90.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak takımın içinde yer alan 6 kapaklı dolabın hâlâ üretim aşamasında olduğu ve tahmini teslim tarihinin Mart 2026 olduğu tarafıma bildirildi.

Yasal olarak mobilya teslim süresinin 21 ila 45 iş günü olduğunu, bu bilginin Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından da açıkça ifade edilip onaylandığını öğrendim. Buna rağmen satış sözleşmesine, bizim fark etmediğimiz bir şekilde, teslim tarihi olarak 11.09.2026 yazıldığı ortaya çıktı. Yaklaşık bir yıllık bu teslim tarihi hem verilen sözle hem de yasal teslim süresiyle tamamen çelişmektedir.

26 Ekim 2025’ten bu yana evimizde yatak odası takımı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor; kıyafetlerimiz hâlâ valizler ve koliler içinde duruyor. Hem Doğtaş müşteri hizmetleriyle hem de Edirne Keşan Doğtaş mağazasıyla yaptığım görüşmelerde, telefon kayıtları elimde olmasına rağmen, ürünün üretim ve teslim sürecinin hızlandırılması konusunda somut hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Kurumsal bir firmanın satış esnasında ödemeyi peşin alıp, sonrasında müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve bu kadar amatör bir süreç yönetmesi kabul edilebilir değildir. Öncelikli talebim, Vermont yatak odası takımının eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu kısa süre içinde teslimatın sağlanması mümkün değilse, hizmeti fiilen alamadığım için ödediğim 90.000 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimi, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi amacıyla kamuoyunun ve Doğtaş Mobilya’nın dikkatine sunuyorum.