Teslimat Sözleri Tutulmadı, Eksik Ve Kusurlu Koltuk Takımına Şikayet

25 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Balçova Palmiye Mağazası’ndan Nita koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk, 2 adet berjer) satın aldım. Satış sırasında internet sitesinde yazan teslim sürelerine uyamayacaklarını, ancak ürünlerin en geç 5 Ağustos 2026 tarihinde eksiksiz teslim edileceğini özellikle belirttiler.

15 Ağustos’ta nikahım olduğunu, ürünlerin bu tarihten önce mutlaka gelmesi gerektiğini defalarca vurguladım. Buna rağmen bana sürekli herhangi bir sorun yaşamayacağım ve tüm ürünlerin en geç 5 Ağustos’ta teslim edileceği garanti edildi. Bu sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Sürekli arayıp süreci takip etmem sonucunda ürünler ancak 10 Ağustos’ta, o da eksik şekilde teslim edildi. Siparişimde yer alan üçlü koltuklardan biri hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca teslim edilen üçlü koltuklardan birinde ve bir berjerde kusurlar bulunuyor. Üçlü koltuğun sırt kısmındaki defo için ve harici bir parça için de net olmayan şekilde 21 gün süre verildi; bir sırtlık parçası için bile 21 gün deniyor ve ilk teslimat sürecinde yaşadıklarım nedeniyle bu sözün de tutulmayacağı konusunda endişeliyim.

Tüm bu sorunları iletmeme rağmen çözüm üretmek yerine sadece süreçle ilgili WhatsApp gruplarını gösterip “ilgileniyoruz” denilmesiyle yetiniliyor, ancak mağduriyetim devam ediyor. Ne teslimat sözleri tutuldu ne de eksik ve kusurlu ürünlerim için net ve güvenilir bir çözüm sunuldu.

Eksik olan üçlü koltuğumun ve kusurlu üçlü koltuk ile berjerimin tamamının, en geç bir hafta içinde, sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem zamanında teslim edilmeyen ürünler hem de kusurlu teslimat nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi, Doğtaş, Kelebek ve aynı gruba bağlı diğer markalardan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri uyarmak amacıyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.