İzmir Doğtaş Şubesinde Eksik Ve Hatalı Teslimat, Geri Ödeme Gecikmesi, Acil Çözüm Bekleniyor

İzmir Balçova Doğtaş şubesinden 29.11.2025 tarihinde yaptığım toplu alışveriş kapsamında Nita koltuk, Trento model komodinler ve iki adet Trento model 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünler henüz teslim edilmeden bir adet berjer iptali yapıp ek ücret ödeyerek ikinci 6 kapaklı dolabı da Mart 2026’da sözleşmeye eklettim. Ürün teslim formunda da görüleceği üzere teslimatlar 01.08.2026 tarihinde yapılmış gibi gösterilse de teslimat hem eksik hem de hatalı olmuştur.

Teslimat sırasında Nita koltuğumun ayakları hatalı geldi, Trento model komodinler hiç teslim edilmedi ve Trento model iki adet 6 kapaklı gardırobun da ücret iadesi yaklaşık iki aydır yapılmadı. Gardıroplar için ödediğim net tutarı toplu indirim nedeniyle kalem kalem ayıramıyorum ancak toplamda 90.000 TL’nin üzerinde bir bedel söz konusudur.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleri ile en son 10 Ağustos’ta telefonla görüşme yaptım, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve hala ücret iadesi yapılmadı. İzmir Balçova şubesini aramama rağmen mağaza telefonlarıma hiç cevap vermiyor. Hem eksik ve hatalı teslimat nedeniyle hem de uzun süredir ücret iadesi yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 17806087’dir. Hatalı gelen Nita koltuk ayaklarımın acilen doğru parçalarla değiştirilmesini, teslim edilmeyen Trento komodinlerimin derhal gönderilmesini ve Trento model iki adet 6 kapaklı gardırobun 90.000 TL’nin üzerindeki ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.