Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kumaşı: Acil Telafi Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Doğtaş mağazasından Kalia koltuk takımı ile Vermont yemek masası ve sandalye takımını satın aldım. Satış sırasında teslimatın 30–40 gün içinde yapılacağı belirtildi; ancak ürünlerim ancak 6 Mart 2026’da, yani yaklaşık 76 gün sonra teslim edildi.

Teslimat sırasında 8 sandalyenin kumaşının, sipariş verirken özellikle seçtiğim kumaştan tamamen farklı olduğunu gördüm. Sandalyeler bu nedenle değişim için geri alındı, fakat değişimin ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Mağaza tahmini olarak bir ay içinde değişim olacağını söyledi, fakat bu konuda güven vermediler.

Yaşanan gecikme ile ilgili süreçte müşteri hizmetlerini aradım; ancak sorunla ilgili net bir dönüş alamadım. Şu anda ne teslimat sürecindeki ciddi gecikme ne de sandalye kumaşlarındaki hatanın ne zaman telafi edilip bize teslim edileceği konusunda tatmin edici, süreci hızlandıracak bir açıklama yok.

Sandalyelerimin, sipariş ettiğim doğru kumaşla, acilen ve daha fazla mağduriyet yaşamadan değiştirilmesini ve ayrıca bugüne kadar yaşanan ciddi teslimat gecikmesi ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım mağduriyet sebebiyle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.