Teslim Tarihi Aşılmış, Ürünler Teslim Edilmedi, Doğtaş Müşteri Hizmetleri Saygısız Ve İlgisiz

30 Kasım tarihinde Doğtaş Kadıköy Acıbadem şubesinden masa, sandalye ve Giza koltuk modülü satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi 16 Ocak olarak belirtilmesine rağmen, bugün 14 Şubat olmasına karşın ürünlerim hâlâ “üretimde” denilerek teslim edilmiyor.

Yaklaşık 60 bin TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Teslimat tarihinin üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Mağazayı aradığımda, özellikle müşteri temsilcisi Ş**** Hanım, son derece lakayıt bir üslupla konuşuyor; kendi kayıtlı numaramdan aradığımda telefon açılmıyor, farklı, tanımadıkları bir numaradan aradığımda ise hemen cevap veriyorlar. Teslim tarihi bir ay geçmiş olmasına rağmen “olabilir”, “oturduğunuz yerden konuşsanız böyle olur”, “bir daha bizi aramayın, bir gelişme olursa biz sizi ararız” gibi son derece saygısız ve ilgisiz cevaplar alıyorum.

Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep açmakla yetinildi; ancak bu talep sonrasında da herhangi bir somut dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Bugün itibarıyla ürünlerimin hiçbirini teslim almış değilim.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe ve sözleşmede açıkça belirtilen teslim tarihine rağmen hem gecikme yaşanması hem de mağaza personelinin bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz süreci sosyal medya ve diğer platformlarda da paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.