Tek Fotoğrafla Kullanıcı Hatası İddiası Ve Tekrarlanan Eksik Parçalar Nedeniyle Karyola Çatlaması

Doğtaş Isparta şubesinden 03.08.2025 tarihinde Lova yatak ile birlikte 120 cm Doris karyola aldım. Kurulum için gelen ekip karyolada eksik parça olduğunu, mevcut haliyle kullanmamı ve parça gelince yeniden kurulum yapacaklarını söyledi. Daha sonra parça geldi, ürünü söküp tekrar kurdular ve yine eksik parça olduğunu söyleyip aynı şekilde kullanmaya devam etmemi, parça gelince tekrar geleceklerini belirttiler. Bu süreç toplamda üç kez yaşandı ve suntalem olan parçalar her seferinde sökülüp tekrar takıldı.

Gelen arkadaşların iyi niyetli yaklaşımını görünce “olur böyle şeyler” diyerek o an için itiraz etmedim. Yaklaşık altı ay boyunca bir sorun yaşamadan kullandık. Ancak bir gün, evde kimse yokken karyolanın yan tarafının çatladığını fark ettim. Bunun üzerine garanti kapsamında Doğtaş’ı aradım, servis yönlendirildi ve WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler. Yazışma sırasında benden fotoğraf istediler, o anda elimde tek açıdan bir fotoğraf olduğu için onu gönderdim. Sadece bu tek fotoğrafa bakarak hemen “kullanıcı hatası” kararı verip yanına da parça ücretini yazmışlar.

Sürecin hızına bir şey demiyorum ama kullanıcı hatası olup olmadığına tek bir fotoğrafla karar verilmesi bana oldukça hatalı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat bir daha bana hiçbir dönüş yapılmadı. Dönüş alamayınca karyolayı kendim detaylıca inceledim ve alttan geçen demiri tutan, kırılan yerin hemen üstündeki demiri sabitleyen parçanın sağlam bir materyalden üretilmediğini, bu zayıf materyalin kırılması sonucu bağlantı noktasından, vidalanan yerden çatlayıp kırık oluşturduğunu fark ettim. Üç kez sök-tak yapılması nedeniyle de her seferinde yalama olan parçalar zamanla kendini bıraktı.

Yaşadığım durumun kullanıcı hatasından çok, kurulumdaki tekrarlar ve kullanılan malzemenin zayıflığı nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Karyoladaki çatlak ve kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası yaklaşımının yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de bu süreçte daha şeffaf, açıklayıcı ve takip eden bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.