to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Alınan Genç Odası Yatakları İlk Günden Kırıldı Çözüm Sunulmadı
12 Haziran 2025’te Doğtaş Denizli şubesinden aldığımız Doris genç odası takımının kurulumu yapıldı. İki kızım için aldığım yataklardan biri daha ilk oturmada kırıldı. Montajı yapan ekibe fotoğraf gönderdim, parça siparişi verdiler ve değiştirmek için geldiklerinde metal profilde de eğrilik olduğunu, bunun için servis çağırmam gerektiğini söylediler. 12 Ağustos’ta servis çağırdım. Servis gelene kadar diğer yatak da aynı yerden kırıldı.
Servis ekibi geldiğinde profildeki eğrilmeyi ve kırıkları videoya aldı. Montajda yapılan hatadan kaynaklanabileceğini söylediler. Bir hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 16 Eylül’de tekrar geldiler, bugüne kadar (9 Ekim) herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise kullanıcı hatası kararı verildiği ve talebin kapatıldığı söylendi. Oysa bir yatak ilk gün, ilk oturmada, diğeri ise 2 ay içinde kırıldı. Kızım 13 yaşında ve 43 kilo. Kurulumu yapan servis elemanları daha siteyi terk etmeden yatak kırıldı, buna rağmen kullanıcı hatası deniyor. Ayrıca servis talebinin kapatıldığından da bizim haberimiz olmadı.
Evimizin tüm eşyalarını Doğtaş’tan aldık; 2023 yılında da birçok ürün satın aldık, bu yıl ise sadece bazı eşyalar için 120 bin TL’lik alışveriş yaptık. Ancak yaşadığımız bu süreçte Doğtaş’ın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması, mağazanın çözüm için uğraşmasına rağmen markanın “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” demesi güvenimi tamamen sarstı. Garanti kapsamındaki ürünün ilk günden kırılması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Bu nedenle, her iki yatağın da tamamen iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapılmışmış. Nasıl bir bilgilendirme acaba? 15 Ekim'de Doğtaş'tan Hilal Hanım tarafından arandım, toplantıda olduğum için görüşemedim, müsait olduğunuzda dönün Genel MüdürlüK'ten Hilal Hanım aradı deyin bana yönlendirsinler sizi dedi. 15 Ekim'den itibaren kaç defa aradım bilmiyorum. Her aradığımda notunuzu aldık sizi arayacaklar dendi, hala arayan soran yok. Yine aradım bugün, yine aynı şeyler. İlgili kişilere iletiyoruz diyorlar. Her defasında aynı şeyler. Zaten müşteri hatası deyip kapatmışlar arıza durumunu ve bana bilgi vermediler ben arayınca söylediler kaç hafta sonra, bu defa da arıyoruz arıyoruz yine bilgi veren yok. Doğtaş'ın tek yaptığı burada bilgi verdik diye yazsınlar, okuyanlar da herhalde durum çözüldü diye anlasın. Yoksa müşteri memnuniyeti falan umurlarında değil. Kızımın yatağının altında hala dergiler var yatak iyice kırılmasın diye. Daha ürün alındığı gün kırılmış, müşteri hatası oluyor. Yazıklar olsun.
Robot Gibi aynı şeyler, müşteri hatası, iyi bulmuşlar yollarını