to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sorunlar, Farklı Çözümsüzlük: Doğtaş Genç Odası Takımı Hayal Kırıklığı
Ocak 2025’te Malatya’daki Doğtaş mağazasından Doris model genç odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Yatak odası takımında hiçbir problem yaşamadık ancak Doris genç odası takımının karyolasında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Karyolanın suntası kırılıyor, demir profili ise yamuluyor. Malzeme kalitesizliği çok bariz şekilde ortada ve bu durum bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez karyola problemi yaşadık. Servis talebinde bulunduk, ancak servisin gelip ürüne bakması 15 gün sürdü. Sonrasında ücretsiz olarak karyola üst demiri ve suntası değiştirildi fakat bu işlem için de yaklaşık 30 gün bekletildik. Sorunun çözüldüğünü düşünürken, birkaç ay sonra aynı sorunları tekrar yaşadık. Tekrar servis çağırdık ve yine malzeme kalitesizliğinden dolayı aynı parçalar zarar gördü. Bu kez iade ya da değişim talebinde bulunduk fakat bu sefer de sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edildi ve bizden 4.500 TL tamirat bedeli talep edildi. Fabrika görselleri inceleyip kullanıcı hatası olduğunu belirtmiş.
Karyola hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünümüz kullanılamaz durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştüm, sürekli servis yönlendirmesi yapıldı ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. Doğtaş markasına olan güvenim sarsıldı.
Mağduriyetimin ücretsiz bir şekilde acil olarak giderilmesini, ya ürünün iadesini ya da farklı bir modelle sorunsuz bir karyola değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.
Bu sabah arandım. Arayanlar Sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Sadece süreç ile ilgili üzgün olduklarını, bölge Servis yetkililerinin kullanıcı hatası ile ilgili kararlarının değişmeyeceğini belirtmek için aradıklarını ilettiler. Kendilerine "çözüm üretmeyeceksiniz neden arıyorsunuz" diye sordum lakin net bir cevap vermiyorlar. Tek bir açıklaması var bu durumun, şikayet var ilanımdaki şikayetimi kaldırmam için. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
İlgili üründe kullanılan malzeme kalitesi çok kötü seviyede. Özellikle bazanın altındaki (demir olması gereken) parça aksamı teneke gibi, kolay bir şekilde yamuluyor. Zaten baza suntasının kırılma sebebi de bu demir görünümlü kalitesiz ve mukavemetsiz malzemenin kolayca yamulması. Baza altındaki sunta da tek parça olması gerekirken 2 parçadan oluşuyor. Yani sonradan demonte edilen bir ürün satın almışım. Kendi imalatları da olmayabilir bu ürün. Koskoca Doğtaş firması nasıl oluyor da bu kadar kalitesiz ürün satıyor anlamak mümkün değil. Beni düşürdükleri bu durumun hiçbir ahlaki, vicdani açıklaması olamaz. Hakkımı aramak İçin gerekli mercilere başvuru yaptım. Hakkımı da helal etmiyorum.
