Kurulum Randevusu Vermeyen Doğtaş Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’ın online sitesinden 02.05.2026 tarihinde “Lutie 6 kapaklı Dolap” (ürün kodu: 3200428186) satın aldım. Sipariş numaram 121111279’dur. Ürün 15.05.2026 tarihinde hepsiJET XXL ile İzmir Kiraz’daki adresime teslim edildi. Satın alım esnasında ve sonrasında, ürün elime ulaştıktan sonraki 48 saat içinde kurulum için randevu almak veya bilgi vermek amacıyla SMS ya da telefonla benimle iletişime geçileceği belirtilmişti; ancak bu vaat kesinlikle yerine getirilmedi.

Bugün 02.06.2026 olmasına rağmen, bu süre zarfında kurulum için ne bir SMS ne de bir arama yapıldı. Kargo elime ulaştığından bu yana farklı zamanlarda Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 7–8 kez şikayet ve kurulum talebi bıraktım. Buna ek olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, herhangi bir montaj randevusu oluşturulmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri her aramamda sadece “beklemeniz gerekiyor” demekle yetiniyor, ne montaj ekibinden bana ulaşan biri oluyor ne de kendileri süreci takip edip geri dönüş sağlıyor. Tüm aramalarımı ben yaptığım halde, bugüne kadar kurulum için tek bir kez bile aranmadım. Ürüne toplam 16.896 TL’yi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde ödedim; bu kadar yüksek bedeli ödememe rağmen satış sonrası hizmetin tamamen ilgisiz ve yetersiz olması beni çok mağdur etti.

Doğtaş’tan beklentim, İzmir Kiraz’daki adresime en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilerek gardırobun kurulmasının sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğtaş mağazasını kimseye önermiyorum, ürünleri ve müşteri hizmetleriyle insanı pişman ettiklerini özellikle belirtmek istiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.