Siparişlerim Bilgilendirme Olmadan İade Edildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

19.04.2026 tarihinde 185073066 sipariş numarasıyla, 20.04.2026 tarihinde ise 649917508 sipariş numarasıyla Doğtaş Online üzerinden iki adet Lutie 3 Kapaklı Dolap sipariş ettim. Toplamda 185073066 numaralı sipariş için 6.783,36 TL, 649917508 numaralı sipariş için ise 6.719,44 TL ödeme yaptım. Yolculuk yaptığım ve zaman zaman telefonumun çekmemeye ihtimali olduğu için, sipariş oluştururken özellikle iki farklı cep telefonu numaramı da sisteme girdim.

Buna rağmen, siparişlerim teslimat aşamasında bana ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve onayıma sunulmadığı halde doğrudan iade sürecine alınmış. Hangi numaradan, ne zaman, kaç kez arandığım hakkında bilgi verilmeden, ben de ancak Doğtaş Online sistemine girince siparişlerimin iade edildiğini fark ettim. Teslimat ve üretim süresi olan 15 günlük süre geçtikten sonra ürünlerin tekrar Doğtaş deposuna geri döndüğünü öğrendim.

Bu süreçte 02.05.2026 tarihinde 8001293044 talep numarasıyla, 05.05.2026 tarihinde ise 8001294307 talep numarasıyla kayıt açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ muhatap bulamadım, kimse net bir açıklama yapmadı. Hepsijet ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünleri dağıtan kargo görevlisinin numarasını paylaşamayacaklarını söylediler. Doğtaş Online tarafı ise Hepsijet’le iletişim kuramayacaklarını belirtti. Sonuç olarak her iki tarafta da sorumluluk alan, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.

Benim tek beklentim, ödediğim bu tutarlar karşılığında, siparişini verdiğim iki adet Lutie 3 Kapaklı Dolap'ın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, açık ve net bir bilgilendirme ile tekrar tarafıma kargolandığının söylenmesi ve ürünlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılarak sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.