Doğtaş Mobilya Eksik Parçalı Dolap Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29.11.2025 tarihinde Doğtaş online mağazadan Lutie 6 kapaklı dolap ve kurulum hizmeti satın aldım, sipariş numaram 104560050. Ürünüm 09.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime eksik olarak teslim edildi. Kurulum ekibiniz kargo paketini kendileri açarak 9 numaralı parçanın eksik olduğunu tespit etti ve bunu tutanak altına aldılar.

Bu tarihten beri defalarca 0850 *** 34 87 numaralı çağrı merkeziniz ile eksik parçanın gönderilmesi için görüştüm, ayrıca [email protected] adresinize de e-posta gönderdim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bugün itibarıyla eksik parça hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve sadece üretim sürecinde olduğu bilgisi verilmektedir.

Firmanız, satış sözleşmenizde belirtilen sipariş teslim sürelerine uymamış, teslimat eksik ve ayıplı şekilde yapılmıştır. Geçen bu süre artık benim için kabul edilemez bir duruma gelmiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle eksik ve ayıplı şekilde teslim edilen siparişimin iptal edilmesini ve en kısa zamanda ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ek olarak kurulum ekibinizin açıp bıraktığı ve aylardır odamızı işgal eden dolap parçalarının evimden en kısa zamanda alınmasını istiyorum.

Tarafıma makul süre içinde geri dönüş sağlanmaması ve iade sürecinin başlatılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.