Kısa Sürede Yaşanan Ürün Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İ**** hanım tarafıma ulaşarak değişim işlemini başlattı. Teşekkür ederim.

Kaç kere eşim tarafından aranmasına karşı hiçbir geri dönüş olmadı. Dava sürecini başlatıyoruz.

2024 Ağustos ayında Erzincan Yeni Sanayi Sitesi karşısındaki Doğtaş bayisinden Brita koltuk takımı, masa, sandalye ve TV konsolu takım olarak aldık. Resimler mevcut. Ancak aldığımız günden beri çeşitli sıkıntılar yaşadık. Koltukların kumaşlarında toplanma ve çökme oluştu. Ayrıca sandalye ve açılır masada yaşanan sorunlar halen çözülmedi. Doğtaş bölgeden gelip koltuklara baktı ve tamire alınacağını söyledi. 4-5 aylık ve mağazanın en pahalı koltuk takımını almamıza rağmen tamir seçeneğini doğal olarak kabul etmedik. Sıfır aldığımız ve sadece 4-5 ay kullandığımız koltuk takımında bu kadar kısa sürede sorunlar yaşanmasından dolayı tamir seçeneğini uygun bulmadık. Daha sonra bölge müdürlüğünden arandık ve yeni bir koltuk takımı seçebileceğimiz ya da aynısıyla değişim yapılabileceği söylendi. Biz de gidip yeni koltuk seçtik ve istediğimizi belirttik. Ancak daha sonra firmanın bu durumu kabul etmediğini ve aynısıyla değişimin de yapılmayacağını söylediler. Hem değişim yapılabileceğini söylediler hem de sonradan fikir değiştirdiler. Doğtaş ürünleriyle ilgilenmedi ve ikinci sınıf bir tutum sergilediler. Defalarca geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Arayan soran yok. Kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış gösterdiler. Bu nedenle Hakem Heyeti ve dava yoluna gitmeye karar verdik. Doğtaş sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma.