Doğtaş Koltuk Takımında 6 Ayda Çökme Ve Deformasyon, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Aralık 2024’te Doğtaş Darıca Şubesi’nden Brita model koltuk takımı aldık. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, koltukların süngerlerinde ciddi çökme ve kumaşında deformasyon, tüylenme gibi problemler yaşamaya başladık. Evimizde sadece 3 yetişkin yaşıyor ve koltukları oldukça dikkatli kullanmamıza rağmen, hem berjerlerde hem de 2’li koltukta aynı sorunlar oluştu. Üstelik koltukların üzerinde sürekli örtü kullanmamıza rağmen kumaşta deformasyon ve tüylenme meydana geldi.

Temmuz ayından beri Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Yaklaşık 1 ay sonra teknik ekip gönderildi ve evde koltukların kumaşını söküp süngerleri tamir ederek tekrar dikmeyi teklif ettiler. Bu çözümü kabul etmedik; çünkü 6 ayda bu kadar ciddi sorunların oluşması kabul edilemez. Gelen ekip tutanak tuttu ve değişim için ilgileneceklerini söylediler. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümüz 2 yıl garantili ve elimizde sözleşmemiz mevcut. Evrak numaramız: 1502044819. Garanti kapsamında, koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.