to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tablo Değişimi 51 Gün Gecikmeli
Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden lelia Doğtaş Mobilya Home lelia dekoratif tabloyu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde kırık çıktı. Teslim alır almaz ürünün kırık halinin fotoğrafını çekerek Doğtaş ile iletişime geçtim ve bunun üzerine yenisinin gönderileceği söylenerek bir talep oluşturuldu. Sipariş numaram 5351***76, ürünle ilgili henüz bir fatura da gönderilmedi.
Bu talebin oluşturulmasının üzerinden tam 51 gün geçmesine rağmen hala elime yeni ürün ulaşmadı. Müşteri temsilcileriyle 3. Haftadan itibaren her hafta bir kez olmak üzere düzenli şekilde görüşüp durumu ilettim. Her seferinde ürünün hazır olduğu, sevkiyat beklediği ve 1–2 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Yaklaşık 30 gündür bana aynı mesajı iletip somut hiçbir adım atmıyorlar.
Kırık gelen ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini, stok veya sevkiyat sorunu varsa bunun açıkça ve dürüstçe tarafıma bildirilmesini ve süreçte yaşadığım bu ciddi gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Doğtaş Mobilya’nın internet sitesinden dekoratif tablo sipariş ettim, teslimde kırık çıktı. Kırık ürünü fotoğraflayıp iletişime geçtim, yeni bir ürün gönderileceği sözü verildi ve talep oluşturuldu. Ancak 51 gün geçti, hâlâ yeni ürün elime ulaşmadı. Canlı destek aynı yanıtı veriyor, ürün sevkiyata hazır fakat haftalık planlandığı için gönderim gerçekleşmedi. Bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağım ve başkalarına önermeyeceğim bir marka haline geldi.
