to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ürün Sorunlarının Çözümsüz Bırakılması
Doğtaş İzmir Balçova şubesinden (Deniz Mimarlık & İnşaat Ltd. Şti.) 11.10.2025 tarihinde ürünlerimi satın aldım, 12.10.2025 tarihinde ise faturam kesildi. Toplamda yaklaşık 93.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış aşamasında mağaza müdürü E*** K**** ve ekibi son derece ilgili davrandı, ürünler bu ilgiyle tarafıma satıldı.
Adresime teslim edilen Hilda 3’lü koltuklardan bir tanesinin üzerinde hiçbir şekilde çıkmayan lekeler olduğunu fark ettim ve durumu hemen Balçova mağazasına ilettim. Benden lekeli alanların fotoğrafları istendi, fabrikaya iletileceği söylendi fakat sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Aralık ayında aldığım Trento berjerin döner ayak kısmının altındaki küçük plastik parçanın kırıldığını da yine fotoğrafını göndererek mağazaya bildirdim ve dönüş beklediğimi ifade ettim. Birkaç gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede, fabrikayla benim iletişime geçmem gerektiği, bayi olarak kendilerinin yazması durumunda ancak 1 senede cevap alınabileceği söylendi. Bu ifade üzerine telefonda mağaza yetkilisiyle tartışma yaşadık ve bu konu da çözüme kavuşmadı.
Yaklaşık 2 aydır hem lekeli 3’lü koltuğum hem de ayağındaki plastik parça kırık olan berjerimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Sadece Balçova mağazası ile muhatap oldum, konuyla ilgili olarak Doğtaş genel merkezden herhangi bir destek alamadım.
Lekeli olan 3’lü koltuğumun değişimini, Trento berjerimin ise ayak plastiğinin yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçte müşteriyi çözüm yerine oyalayan ve sorunu üzerlerinden atmaya çalışan Balçova şubesi ve özellikle mağaza müdürü ile ilgili olarak Doğtaş’ın marka prestijine yakışır bir inceleme yapmasını ve gerekli gördüğü yaptırımları uygulamasını rica ediyorum. Şikayetimin Doğtaş tarafından dikkate alınarak en kısa sürede geçerli bir çözüme ulaştırılmasını umuyorum.
Gelişme
Doğtaş İzmir Balçova şubesinden (Deniz Mimarlık & İnşaat Ltd. Şti.) 11.10.2025 tarihinde yaklaşık 93.000 TL tutarında ürün satın aldım, 12.10.2025 tarihinde de faturam kesildi. Satış aşamasında mağaza müdürü Eray Kolat ve ekibi son derece ilgiliydi ve ürünler bu ilgiyle tarafıma satıldı.
Adresime teslim edilen Hilda 3’lü koltuklardan birinin üzerinde hiçbir şekilde çıkmayan lekeler olduğunu fark ettim ve durumu hemen Balçova mağazasına bildirdim. Benden lekeli alanların fotoğrafları istendi, fabrikaya iletileceği söylendi ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Aralık ayında aldığım Trento berjerin döner ayak kısmının altındaki küçük plastik parçanın kırıldığını da yine fotoğrafını göndererek mağazaya ilettim ve geri dönüş beklediğimi belirttim. Birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede, fabrikayla benim iletişime geçmem gerektiği, bayii olarak kendilerinin yazması durumunda ancak 1 senede cevap alınabileceği söylendi. Bu ifade üzerine telefonda mağaza yetkilisiyle tartışma yaşadık ve bu konu da çözüme kavuşmadı.
Yaklaşık 2 aydır hem lekeli 3’lü koltuğum hem de ayağındaki plastik parça kırık olan berjerimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Süreç boyunca sadece Balçova mağazası ile muhatap oldum, Doğtaş genel merkezden ise herhangi bir destek alamadım.
Lekeli olan Hilda 3’lü koltuğumun değişimini, Trento berjerimin ise ayak plastiğinin yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçte müşteriyi çözüm yerine oyalayan ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan Balçova şubesi ve özellikle mağaza müdürü ile ilgili olarak, Doğtaş’ın marka prestijine yakışır şekilde inceleme yapmasını ve gerekli gördüğü yaptırımları uygulamasını rica ediyorum. Şikayetimin Doğtaş tarafından dikkate alınarak en kısa sürede geçerli ve kalıcı bir çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
