İptal Talebine Rağmen Ürün Zorla Teslim Edildi Ve Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

31.08.2026 tarihinde Ankara Vega Cadde AVM’de bulunan Doğtaş mağazasından koltuk takımı ile birlikte Melis Konsept Puf satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 4.000 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Pufun teslimatından iki gün önce mağazayı telefonla arayarak ürünü teslim almak istemediğimi ve siparişten vazgeçtiğimi açıkça belirttim. İade talebimde ısrar etmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve buna rağmen ürün 10.09.2026 tarihinde adresime gönderildi. Teslimat sırasında da ürünü kabul etmediğimi ifade etmeme ve teslim tutanağını imzalamamama rağmen ürün daire kapıma bırakıldı. Ürün halen hiç kullanılmamış olup ambalajı dahi açılmamıştır.

Daha sonra mağazaya başvurduğumda ise, ürünün servis tarafından alınarak kontrol edilmesi gerektiği tarafıma iletildi ancak bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve ürün adresimden alınmadı. Sipariş iptal talebimi teslimattan önce açıkça bildirmiş olmama rağmen ürünün zorla tarafıma teslim edilmesi ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş/fatura numarası 1401450450 olan Melis Konsept Puf’un adresimden ivedilikle alınmasını ve ürün bedeli olan yaklaşık 4.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.