İkili Koltuk Teslim Edilmedi Doğtaş'tan Süre Aşımı Ve İletişimsizlik

03.01.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın online satış sitesinden bir tekli ve bir de ikili koltuk satın aldım. Sipariş numaram 472008867, teslimat adresim Ankara Etimesgut olarak sisteme işlendi. Tekli koltuk 09.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ikili koltuk o günden bu yana adeta bir şehir efsanesine dönüştü, tarafıma bir türlü teslim edilmedi.

Sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her defasında aldığım tek cevap “ürününüz üretimde” şeklinde oldu. Günlerdir aynı cümleyi duymama rağmen herhangi bir somut ilerleme, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. Defalarca şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir yetkili tarafından aranmadım, tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreç ve aşırı gecikme nedeniyle iptal ve iade talebinde bulundum. Yasal iade ve teslimat sürelerinin de Doğtaş tarafından çoktan aşıldığını düşünüyorum. Buna rağmen iptal ve iade kaydımın bile sisteme doğru şekilde alınıp alınmadığından emin olmadıklarını söylemeleri, firmanın süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği açıkça göstermektedir.

Ürünü zamanında teslim edemeyen, net bir bilgi vermeyen ve muhatap bulmakta zorlandığım bu firma nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde yıprandım. İkili koltuk için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve iletişimsizlikten kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.