to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz İptal Süreci Nedeniyle Acil İade Talebi
22.01.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan online olarak 4 sandalye, 1 adet 3’lü koltuk ve 1 puf siparişi verdim. Sipariş numaram 161346212, ödemeyi Akbank kredi kartım ile 9 taksit halinde, toplam 63.122,15 TL olarak yaptım. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve siparişin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Önce “hazırlanıyor” denildi, sonra “galiba iptal edildi, kontrol edip size dönüş yapacağız” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. “İptal olmamış da olabilir, sistem hata veriyor da olabilir” gibi net olmayan ifadelerle oyalandım. Sonrasında “sipariş iptal gözüküyor” dendi ve 48 saat içinde iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen süreç bir türlü netleşmedi, somut bir çözüm sunulmadı.
Şu anda 9 taksitle aldığım ürünlerin 3. Taksiti gelmek üzere, ancak ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de kesinleşmiş bir iptal/iade süreci. Ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da siparişim gerçekten iptal edildiyse ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Bu cevabı her gün telefonda veriyorsunuz zaten ve bizi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor müşteri temsilcileriniz. Ürünlerimizi acilen ya gönderin ya da paramızı iade edin ki böyle bir mağduriyetten sonra size güvenimiz kalmadı en iyisi iademizi yapın Doğtaş markasını bir daha duymak bile istemiyuz. Sizin gibi büyük markalar bizi mağdur etmeye başladıysa Allah yardımcımız olsun
Hala dönüş yok hala cevap yok hala ödeme yok
Az önce aradık ve verdikleri cevap: Online ekiplerimize daha önce de bildirdik onlardan dönüş bekliyoruz cevap gelmiyor hala onlardan diyorlar. Şimdi bu cevabın adı ne? Gördüğünüz gibi ödemenizi alıp ürününüzü göndermiyorlar iade yapmıyorlar
Hala çözüm yok arayan yok iade yok
Hala arayan soran para iadesi yapan yok açıklama yok. Taksitler ödenmeye devam ediyor ama ne ürün ne iptal ne iade mesajı yok
Hala ilgilenen yok açıklama yapan yok
Sadece sipariş iptal edildi mesajı geldi maile. Ödeme ile ilgili ne bir bilgi ne bir gelişme hala yok
Nihayet para iadesi yapıldı tamamı yattı. Sorun çözüldü ama vakit kaybı, stres, mağduriyet yaşadık ürünsüz kaldık
Şikayet vara teşekkür. Doğtaş Mobilya pişmanlıktır
Siparişimi 22.01.2026’da online olarak verdim, ürünler hiç ulaşmadı ve sürekli çelişkili bilgi aldım. İptal ve iade süreci belirsizdi, sonunda 9 taksitin tamamı kredi kartıma iade edildi fakat bu süreç beni uzun süre bekletti ve mağdur etti.
