Doğtaş Mobilya’da Ayıplı Sehpa, Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

24 Ekim tarihinde Doğtaş Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 4.500 TL ödeyerek sehpa siparişi verdim. Siparişin teslimatı 2 ay sonra yapıldı, ancak teslimat günü de tekrar bir gecikme yaşandı ve sehpa ertesi gün getirildi. Ürün getirildiğinde sehpanın yarısı kurulmuş, üst tablası çatlak, vidaları eksik ve genel olarak kusurlu şekilde tarafımıza teslim edildi. Babam kapıyı açmadan önce teslimatçılar ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş, bu nedenle teslimat anında kontrol etme şansımız da olmadı.

Gün içinde ürünü detaylı kontrol ettiğimizde, kurulumu yapılmak üzere gönderilen sehpada kırık ve çatlaklar bulunduğunu, vidaların eksik olduğunu açıkça gördük. Bunun üzerine defalarca teslimat ekibini ve müşteri hizmetlerini aradık, bizden istenen fotoğrafları da gönderdik. Ürünün iadesini talep ettik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Bunun yerine değişim için yeni sipariş oluşturulduğu ve en geç 20 Aralık’ta yeni ürünün teslim edileceği söylendi. Bugün 31 Ocak olmasına rağmen hâlâ ne yeni ürün teslim edildi ne de iade talebim karşılandı.

Tarafıma ayıplı ürün göndermelerine rağmen, yasal süre içinde iade hakkımı kullanmak istememe karşın bu talebim dikkate alınmadı. Ankara Etimesgut’ta yaşamaktayım ve kesilen faturamda dae2025000022278 numarası yer almaktadır. Ayıplı ürün gönderen ve ne iade ne de değişim sürecini düzgün şekilde yerine getirmeyen Doğtaş Mobilya’dan şikayetçiyim. İademin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.