İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Geri Ödeme Gecikmesi

1 Nisan’da Doğtaş’ın online sitesi üzerinden 2.616 TL tutarında bir tablo siparişi verdim. Tablo 9 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve bu süreçte de ciddi sıkıntılar yaşadım. İade için iletişime geçtiğimde öncelikle bunu değerlendireceklerini eğer değerlendirmeleri olumlu olursa bana bir kargo kodu vereceklerini ve onunla göndereceğimi söylediler. Ertesi gün aradığımda ise onaylandığını ve kargo kodumu öğrendim.

17 Nisan’da, Doğtaş’ın bana verdiği iade kodu ile kargoya gittiğimde, kodun geçerli olmadığını öğrendim. Elimde ağır tabloyla kargo şubesine kadar gitmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri bana bir gün daha beklemem gerektiğini bu kargo şirketiyle ilgili bir problemin olduğunu ve yeni bir kos oluşturulacağı söylendi. Tüm denilenleri eksiksiz yapıp elimde koca tabloyla o kadar yol gittikten sonra bunu kabul etmediğimi belirttiğimde ise “tamam siz gönderin, sıkıntı olmaz” denildi ve ürünü bu şekilde gönderdim. Aynı gün tablo Doğtaş’a teslim edildi.

Ancak 17 Nisan’dan bu yana kredi kartıma yapılması gereken 2.616 TL’lik ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte en az 8 kez Doğtaş ile iletişime geçtim fakat her seferinde sadece “bekleyin” şeklinde kısa ve geçiştiren cevaplar aldım, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Hem iade sürecinde yaşadığım aksaklıklar hem de uzun süre geçmesine rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 2.616 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.