Hasarlı Parça Nedeniyle Teslim Edilmeyen Mobilya Siparişi Ve Acil Çözüm İsteği

Doğtaş’ın kendi online sitesi üzerinden 11.06.2026 tarihinde 418201631 sipariş numarası ile Milena 5 kapaklı dolap, şifonyer ve sağ–sol komodinlerden oluşan bir takım satın aldım. Uzun süredir teslimat beklerken, ürünlerin Hepsijet kargo şirketi tarafından 06.07.2026 Pazartesi günü saat 14.22’de adrese teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat için gelen kargo görevlisi, araçtaki büyük kolilerden birinde hasar olduğunu, bu nedenle ürünü teslim etmeyip iade etmemiz gerektiğini söyledi. Ayrıca, hasarın neden kaynaklandığı bilinmemesine rağmen, iade sırasında hasarı kargodan kaynaklı değilmiş gibi belirtmemizi talep etti. Toplam 17 parça olduğu, hasarlı parça nedeniyle hepsinin eve çıkarılmasına gerek olmadığı söylenerek ürünler tarafımıza teslim edilmeden geri götürüldü.

Eşim 30 haftalık hamile ve bu takımı doğacak çocuğumuz için, odasını hazırlayabilmek amacıyla almıştık. Yaklaşık bir aydır bu teslimatı beklerken, bu şekilde hasarlı parça gerekçesiyle ürünlerin bırakılmaması ve sürecin daha da uzama ihtimali bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu ürün için toplam 52.974 TL tutarında, taksitli ödeme yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve 8001331063 numaralı talep açıldı. Ancak tarafıma net bir süre ya da çözüm taahhüdü sunulmadı, yalnızca en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Hem hamilelik sürecinin ilerlemiş olması hem de teslimatı çok önceden planlamış olmamız nedeniyle belirsiz bir şekilde beklemek istemiyorum.

Talebim, hasarlı olduğu belirtilen parçanın ve beraberindeki takımın incelenerek, hasarlı parça yerine sağlam ve sorunsuz parçanın en kısa sürede tedarik edilmesi ve tüm takımın eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.