to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Fatura Ve İndirim Uygulanmaması
12.02.2026 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 5 kapılı dolap ve komodin şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 711977002, fatura numaram ise DAC2026000010242’dir. Bu siparişte teslimat süresi 30 iş günü olarak belirtilmesine rağmen 5 kapılı dolabım hâlâ elime ulaşmadı.
Yaklaşık 69 gündür ürünün gelmesini bekliyorum. Süre aşılınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil” olarak ilettiklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Dün arayıp ürünün kargolanacağını söylediler ancak hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte bana mail olarak gönderilen faturada da sipariş tarihi 22.03.2026 olarak yazılmış, oysa ben ürünü 12.02.2026’da sipariş ettim. Günlerce bekletildikten sonra sipariş tarihimle ilgili bu şekilde oynanması, üstelik ben 13’ünü bile kabul etmemişken faturada 22.03.2026 yazılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bunu Doğtaş’a hiç yakıştırmadım. 14’ündeki indirime siparişimi dahil etmemişlerdi, buna rağmen iyi niyetle bekledim; şimdi ise faturada sanki farklı bir tarihte sipariş vermişim gibi gösterilmesi, hem bu bekleyişi hem de iyi niyetimi tamamen hiçe saymak gibi görünüyor. Bu nedenle yaşattıkları mağduriyet ve güven kaybı için de firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.
12.02.2026 tarihinde yaptığım başvuruyu 13’üne çekip 14.02.2026’daki indirimden faydalandırmamışlardı. Bu geçen süre zarfında yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, 12.02.2026 tarihinde peşin olarak ödediğim 59.023,58 TL tutara da 14 Şubat indiriminin uygulanmasını ayrıca talep ediyorum. Beni günlerce beklettiler ve bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler.
Doğtaş’tan, 5 kapılı dolabımın en geç bugün ya da yarın içinde acilen kargoya verilerek adresime getirilip kurulmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim 59.023,58 TL tutara 14 Şubat indiriminin yansıtılarak maddi mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım 5 kapılı dolap ve komodin alt rafının montajı için Montajix üzerinden randevu oluşturdum. İlk randevu tarihim 15 Mayıs olarak verilmişti, daha sonra 21 Mayıs’a ertelendi ve ürünlerden biri kırıldığı için “ilk fırsatta geleceğiz” denildi. Buna rağmen süreç uzadı, net bir montaj tarihi alamadım.
Son olarak bana telefonla 12.06.2026 tarihi söylendi, ancak bu tarihle ilgili hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Randevu tarihleri sürekli ertelendiği için yine ertelenecek mi endişesi yaşıyorum ve bu durum planlarımı bozup en az bir haftamın daha boşa gitmesine neden oluyor.
Montajix’i defalarca aramama rağmen sürekli telesekretere düşüyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bu yaşanan iletişimsizlikten ve belirsizlikten dolayı mağdur oldum. Montaj tarihimle ilgili net ve yazılı (SMS vb.) bir bilgilendirme yapılmasını, verilen tarihte montajın gerçekten gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Halada çözüm yok. Ses yok.
Hala arayan soran yok
Ses yok
Bugünde aradım kargoya verilmemiş
Dün itibari ile 5 kapılı dolabımı Hepsijet salonun ortasına getirdi. Dubkex evin kurulması gereken üst kata çıkartmadı. Ben salonum Amerikan mutfak düşersem herhangi bir güvenlik sorunu yaşarsam ne olacak. Montajix montaj tarihini 15.05.2026 tarihine verdi. Ben bu tarihe kadar salonun ortasında 5 kapılı dolap parçaları bunlar 9 büyük paket yaşamak zorunda mıyım.
Montajix montaj için acilen gelsin 15.05.2026 verdi tarihi
Doğtaş’tan aldığım Linthe model 5 kapaklı dolabın montajı sırasında ve teslimatında ciddi sıkıntılar yaşadım. Dolabın bir komodin iç rafı kutudan ezik şekilde çıktı, ayrıca 5 kapaklı dolabın daha montajın en başında ilk parçası montaj ekibi tarafından kırıldı. Ürünleri 12 Şubat 2026 tarihinde aldım ve bu sorunlar o günden beri devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde eksik ve hasarlı parçaların 31.05.2026 tarihinde gönderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de parçalar gönderildi, herhangi bir şekilde bilgilendirme de yapılmadı. Daha önce kayıt, sipariş ve fatura bilgilerimi de paylaştığım halde süreç ilerlemedi. Bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Hasarlı ve eksik olan tüm parçaların bu hafta içinde, daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve montajımın eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.
