Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Fatura Ve İndirim Uygulanmaması

12.02.2026 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 5 kapılı dolap ve komodin şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 711977002, fatura numaram ise DAC2026000010242’dir. Bu siparişte teslimat süresi 30 iş günü olarak belirtilmesine rağmen 5 kapılı dolabım hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 69 gündür ürünün gelmesini bekliyorum. Süre aşılınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil” olarak ilettiklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Dün arayıp ürünün kargolanacağını söylediler ancak hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte bana mail olarak gönderilen faturada da sipariş tarihi 22.03.2026 olarak yazılmış, oysa ben ürünü 12.02.2026’da sipariş ettim. Günlerce bekletildikten sonra sipariş tarihimle ilgili bu şekilde oynanması, üstelik ben 13’ünü bile kabul etmemişken faturada 22.03.2026 yazılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bunu Doğtaş’a hiç yakıştırmadım. 14’ündeki indirime siparişimi dahil etmemişlerdi, buna rağmen iyi niyetle bekledim; şimdi ise faturada sanki farklı bir tarihte sipariş vermişim gibi gösterilmesi, hem bu bekleyişi hem de iyi niyetimi tamamen hiçe saymak gibi görünüyor. Bu nedenle yaşattıkları mağduriyet ve güven kaybı için de firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.

12.02.2026 tarihinde yaptığım başvuruyu 13’üne çekip 14.02.2026’daki indirimden faydalandırmamışlardı. Bu geçen süre zarfında yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, 12.02.2026 tarihinde peşin olarak ödediğim 59.023,58 TL tutara da 14 Şubat indiriminin uygulanmasını ayrıca talep ediyorum. Beni günlerce beklettiler ve bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler.

Doğtaş’tan, 5 kapılı dolabımın en geç bugün ya da yarın içinde acilen kargoya verilerek adresime getirilip kurulmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim 59.023,58 TL tutara 14 Şubat indiriminin yansıtılarak maddi mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.