to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adresi Uyarısı Alınmadı, İade Süreci Sonuçlanmıyor
27.04.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın resmi internet sitesinden, 3 kapaklı demonte dolap siparişini 397831755 numarasıyla oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat adresimi eksiksiz girmeme rağmen, adresin teslimat alanı dışında olduğuna dair hiçbir uyarı verilmeden ödeme alındı.
Ürün, Hepsijet XL kargo firmasına teslim edildi. Süreç boyunca ürünün kargoya verilmesi, dağıtıma çıkması ve “4 saat içinde teslimat” bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, teslimat adresinin uygun olmadığına dair bana hiçbir bildirim yapılmadı. Teslimat saatine kısa süre kala telefonla aranarak ürünün belirtilen adrese getirilemeyeceği, farklı bir noktaya bırakılıp bırakılamayacağı soruldu. Ürün büyük hacimli bir mobilya olduğu için bu seçenek kabul edilebilir değildi, bu nedenle teslimatın iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.
Teslimat adresim ulaşımı zor veya olağan dışı bir konum olmamasına rağmen teslimat gerçekleştirilemedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım; ürünü acil ihtiyaç nedeniyle daha yüksek bedelle başka bir firmadan yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.
Asıl sorun iade sürecinde devam etmektedir. İptal işleminden bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Doğtaş Mobilya iade sürecini halen sonuçlandırmamıştır. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde yalnızca “kaydınız alındı, aciliyet iletildi” şeklinde yanıt verildi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair de net bir bilgi paylaşılmadı.
Kurumsal bir firmadan beklenen süreç yönetimi bu şekilde olmamalıdır. Teslim edilemeyen bir ürünün iadesinin haftalarca sonuçlandırılamaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Yasal sürece başvurmadan önce mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Doğtaş Mobilya ile yaşadığım teslimat ve iade süreci mağduriyeti nedeniyle Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilerek yine “aciliyetiniz iletildi, en kısa sürede çözüm sağlanacak” şeklinde bilgilendirme yapıldı.
Ancak ne yazık ki bu görüşmenin ardından da herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. İade süreci hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir tarih ya da çözüm planı sunulmadı.
Şikayet kaydımın altına da “gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır, en kısa sürede çözüm sağlanacaktır” şeklinde standart bir yanıt yazılmış. Ancak aynı ifadeleri telefon görüşmelerinde de defalarca duydum. Sürekli aynı cümlelerin tekrarlanması, fakat hiçbir işlemin tamamlanmaması müşteri açısından çözüm değil, yalnızca sürecin uzatılması anlamına geliyor.
Sorun artık yalnızca teslim edilemeyen ürün ya da geciken iade değil; aynı zamanda çözüm üretmeyen ve müşteriyi belirsizlik içinde bekleten bir süreç yönetimidir.
Doğtaş Mobilya’dan beklentim standart yanıtlar değil, iade sürecimin tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Emin olamıyorum. Saygılarımla.
Emin olamıyorum yazmıştım, yazmakta haklı çıktım. Hala aciliyetinizi iletiyoruz diyorlar ama çözüm yok. Maddi manevi zarardayım.
