Teslimat Adresi Uyarısı Alınmadı, İade Süreci Sonuçlanmıyor

27.04.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın resmi internet sitesinden, 3 kapaklı demonte dolap siparişini 397831755 numarasıyla oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat adresimi eksiksiz girmeme rağmen, adresin teslimat alanı dışında olduğuna dair hiçbir uyarı verilmeden ödeme alındı.

Ürün, Hepsijet XL kargo firmasına teslim edildi. Süreç boyunca ürünün kargoya verilmesi, dağıtıma çıkması ve “4 saat içinde teslimat” bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, teslimat adresinin uygun olmadığına dair bana hiçbir bildirim yapılmadı. Teslimat saatine kısa süre kala telefonla aranarak ürünün belirtilen adrese getirilemeyeceği, farklı bir noktaya bırakılıp bırakılamayacağı soruldu. Ürün büyük hacimli bir mobilya olduğu için bu seçenek kabul edilebilir değildi, bu nedenle teslimatın iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Teslimat adresim ulaşımı zor veya olağan dışı bir konum olmamasına rağmen teslimat gerçekleştirilemedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım; ürünü acil ihtiyaç nedeniyle daha yüksek bedelle başka bir firmadan yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

Asıl sorun iade sürecinde devam etmektedir. İptal işleminden bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Doğtaş Mobilya iade sürecini halen sonuçlandırmamıştır. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde yalnızca “kaydınız alındı, aciliyet iletildi” şeklinde yanıt verildi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair de net bir bilgi paylaşılmadı.

Kurumsal bir firmadan beklenen süreç yönetimi bu şekilde olmamalıdır. Teslim edilemeyen bir ürünün iadesinin haftalarca sonuçlandırılamaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Yasal sürece başvurmadan önce mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.