Geciken Teslimat Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Çözüm Talebi

Gaziantep İbrahimli Doğtaş mağazasından Aralık 2025 tarihinde aynı kumaşa sahip Kalmera koltuk takımı ile masa takımını birlikte, toplamda yaklaşık 97.000 TL bedelle satın aldık. Mağazada iki farklı kumaş seçeneği vardı ve satış danışmanı özellikle şu an sorun yaşadığımız bu kumaşı daha kaliteli ve dayanıklı olduğunu belirterek bize kendisi önerdi, biz de bu yönlendirmeye güvenerek bu kumaşı tercih ettik. Sipariş sırasında teslim tarihi olarak 30 Kasım belirtilmesine rağmen, tarih geldiğinde ürünün hammaddesinin olmadığı ve teslimatın gecikeceği tarafımıza iletildi. Zamanında teslim edilmeyen bir ürün için iptal ve ücret iadesi talep ettiğimizde ise, teslimat yapılmadığı halde yüzde 35 kesinti yapılacağı söylenerek adeta mağdur edildik.

Yaşanan tartışmalar ve bu olumsuz sürece rağmen ürün yaklaşık 1 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Teslim sırasında üçlü koltukta hafif bir eğrilik fark etsek de sürecin daha fazla uzamaması için iyi niyet göstererek ürünü teslim aldık. Ancak kısa süre içinde koltuk takımında ciddi tüylenmeler oluşmaya başladı. Başta yeni ürün olduğu için normal olabileceğini düşünsek de zaman geçtikçe bu sorun daha da arttı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen servis her seferinde geciktirildi, sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında gelen servis ekibi ürün üzerinde inceleme yaptı ve tuttukları resmi servis raporunda üçlü koltukta tüylenme bulunduğunu ve köşelerde sünger ezikliği mevcut olduğunu kendi el yazılarıyla kayıt altına aldı. Buna rağmen servis incelemesi sırasında görülen koltuğun arka kısmındaki zımba problemleri ve dikiş hataları rapora eksik şekilde işlendi. Tüm bu tespitlere rağmen çözüm olarak sadece “tüy toplama makinesi” önerildi.

Yeni alınmış bir koltuk takımında böyle bir işlemin çözüm olarak sunulmasını kabul etmedik, çünkü bunun yalnızca geçici bir müdahale olduğunu ve kumaşı zamanla daha fazla yıpratacağını düşünüyoruz. Biz açıkça ürün değişimi talep etmemize rağmen haftalardır oyalanıyoruz, her seferinde yeniden servis kaydı açılıyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Son görüşmemizde ise mağaza tarafından bize yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek süreç adeta kapatılmak istendi.

Elimizde tüm bu sorunları gösteren resmi servis raporu olmasına rağmen mağduriyetimizin giderilmemesini kabul etmiyoruz. Doğtaş’tan beklentimiz, satış aşamasında özellikle önerilen bu kumaşa sahip, ayıplı ve kusurlu koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesi veya misliyle para iadesinin yapılmasıdır.