Doğtaş’ta Sürekli Tüylenme Ve Çökme Sorunu, Uzun Servis Gecikmesi Ve Eksik Değişim

12.06.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımı ve yemek odası takımının ikili ve üçlü koltukları ile aynı kumaşa sahip 4 adet sandalyesinde, teslimden yaklaşık 90 gün sonra kumaşta yoğun tüylenme ve süngerlerde çökme sorunu yaşamaya başladım. Durumu Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirdim, servis yönlendirildi ve gelen servis sadece tüylenme için tıraşlama işlemi yapıp ayrıldı.

Yaklaşık 60 gün içinde hem tüylenme hem de sünger çökmesi daha da arttı; bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bildirimimden yaklaşık 30 gün sonra, 15.01.2026 tarihinde gelen servis, ikili ve üçlü koltuk ile 4 adet sandalyenin kumaş ve süngerlerinin değişmesi gerektiğini, benim de kumaş ve sünger seçimi yapmam için tarafıma dönüş sağlanacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak yaklaşık 60 gün boyunca aranmadım ve 11.03.2026 tarihinde beni arayarak 12.03.2026 tarihinde koltuk ve sandalyeleri almak üzere geleceklerini ilettiler. Kumaş seçimi için aranmadığımı sorduğumda, mevcut kumaşla değişim yapılacağını söylediler. Aynı kumaşta aynı sorunları tekrar yaşayacağımı belirtmeme rağmen “olursa tekrar değiştiririz” denilerek 12.03.2026 için servise onay vermek durumunda kaldım.

12.03.2026 tarihinde evime gelen servis ekipleri bu kez sadece ikili koltuk ve 4 adet sandalyeyi alacaklarını, üçlü koltuğun sistemde görünmediğini söylediler. Buna itiraz etmeme rağmen kendilerinin bir şey yapamayacağını, bu şekilde işlem yapabileceklerini söyleyince, ben de üçlü koltuk alınmadan ürünleri teslim etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyleyip gittiler. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; kendi sistemlerindeki kaydın ne olduğunu sorduğumda, kayıtta ikili ve üçlü koltuk ile 4 adet sandalyenin birlikte göründüğünü öğrendim. Bu görüşmeyi kayıt altına aldığımı da kendilerine belirttim. Yine her zamanki gibi “en kısa zamanda size dönüş yapılacak” denmesine rağmen firma tarafından hâlâ arayan kimse olmadı.

Sipariş formu ve faturalarım mevcuttur; sipariş formu numaram 1401222330, fatura numaralarım ise DAF2025000008018 ve DAF2025000008030’dur. Tüylenme ve çökme sorunu olmayan, aynı problemleri tekrar yaşamayacağım farklı bir kumaş ve süngerle, ikili ve üçlü koltuk ile 4 adet sandalyemin oyalama yapılmadan, firmaya yakışan şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.