Garanti Kapsamındaki Mobilyalarda Üretim Hataları Ve Servis İhmali

15.07.2024 tarihinde Adıyaman Merkez’deki Doğtaş mağazasından evimizin tüm mobilyalarını yaklaşık 197.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünleri aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra oturma grubumuzdaki üçlü koltuğun, normalde bej renginde olan baş kısmı kendi kendine garip bir şekilde sarardı. Silmeye çalışmama rağmen bu sararma hiçbir şekilde geçmedi ve baş kısmı tamamen sarı bir hâle dönüştü.

Bunu söküp çekmeye çalışırken, evimizin duvarlarını silmek için TV ünitesini ve konsolu iki kişi birlikte ileri çektiğimizde, her iki ürünün de orta ayak kısımları yerinden çıktı. Kontrol ettiğimizde bu ayakların küçücük vidalarla tutturulmuş olduğunu gördük; ağırlık yanlara bindiği için her iki mobilyanın da yan taraflarında patlamalar oluştu. İçlerindeki tüm yemek takımlarımı ve diğer eşyalarımı çıkarmak zorunda kaldım.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradık, bir haftadır “yoğunluk var” denilerek oyalanıyoruz. Bir haftadan beri eşyalarım dışarıda, servisin gelmesini bekliyoruz ve paramızla mağdur ediliyoruz. Üstelik ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bir servisin gelip inceleme yapıp gereken tamiri gerçekleştirmesi bu kadar zor olmamalı. Bu süreçte toplam 6 defa aramamıza rağmen her seferinde “talebiniz alındı, bir gün içinde size dönüş yapılacak” denildi fakat ne arayan var ne de soran!

Ürünlerin garanti kapsamında olduğunun dikkate alınmasını, en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilerek hem üçlü koltuğun baş kısmındaki sararma sorununun hem de TV ünitesi ve konsoldaki ayak ve gövde patlamalarının incelenip tamir edilmesini ve ayrıca üçlü koltuğun başlık kısmının değiştirilmesini talep ediyorum.