to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Hasarlı Mobilyalar Ve İki Ay Boyunca Çözümsüz Kalan Mağduriyet
Aralık 2024’te Doğtaş Siteler Mağazası’ndan Milena serisinin koltuk takımı (sku: 150386), yemek odası takımı ve yatak odası takımını satın aldık. 24.05.2025 tarihinde ürünlerimiz teslim edilip kurulum yapıldı. Kurulum sonrası koltuğun kolunda çökme, kumaş kısımlarında çizik ve hasarlar, komodinin ön yüzeyinde kalemle rötuş yapılmış çizik, komodinin iç raf kenarlarında kırılmalar ve üst kısmında çizikler, sandalye ve masa ayaklarında boya atması ve göçük, şifonyerin yan tablasının tam oturmaması, yatağın altındaki mobilya kısmında küf benzeri siyah noktalar, gardırobun sol yanında ise göçük izi olduğunu tespit ettik.
Gelen ustalar bu sorunları not aldı ve merkeze ileteceklerini belirtti. Ancak tarafımıza uzun süre bilgi verilmedi. Biz de mağazaya giderek tekrar durumu anlattık, ilgilenileceği söylendi. Koltuk takımındaki hasar için ekip geldi ve ürünler hazır olunca onarım yapılacağı söylendi fakat iki ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini ve mağazayı toplamda 8-10 kez aradık ve ziyaret ettik, her defasında çözüm sözü verildi ancak sonuç alamadık.
Diğer mobilyalara ilişkin olarak ise eksik ve hatalı parçalar için ekip yalnızca bazı parçaları getirdi, bazıları ise ürüne oturmadığı için geri götürüldü. Mağazayla tekrar görüştüğümüzde eksikliklerin tamamlanacağı söylendi fakat iki ay daha geçmesine rağmen çözüm sağlanmadı. Defalarca fotoğraf ve video göndermemize rağmen geri dönüş alamadık.
Yaklaşık 200.000 TL’yi kredi kartına 5 taksit olarak ödedik. Tüm bu sorunların ilk teslimattan beri devam etmesi ve çözüm sağlanamaması nedeniyle mağduriyetimiz sürüyor. Bazı ürünlerin değişimini, bazılarının ise onarımını talep ediyoruz. Eğer bu taleplerimiz karşılanmazsa para iadesi istiyoruz.
Müşteri Numaram: 8000455576
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımızı sorunun çözümüne yönelik bir işlem yapılıp yapılmadığına ilişkin müşteri hizmetleri iki kez aradı ancak çözüme yönelik herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Doğtaş'ın 850'li numarasını aradığımızda her seferinde olduğu gibi yine not alındığı ve tarafımıza geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak tarafımızla herhangi bir iletişim kurulmadı. Bu nedenle artık bir çözüm sunulacağına ilişkin umudumuz kalmadığı için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız.
