to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çöken Hilda Koltuklarım Değiştirilmedi
Doğtaş Mobilya'dan Eylül 2024'te Muğla Ortaca bayisinden Hilda grubuna ait iki adet üçlü ve iki adet tekli koltuk satın aldım. Daha bir yıl bile dolmadan her iki üçlü koltuğun da orta kısımlarında belirgin bir çökme oluştu ve koltuklar konforsuz hale geldi.
Şubat 2026'da servis gelip koltukları tamir için aldı, ancak koltuklar geri geldiğinde çökme problemi aynen devam ediyordu. Üstelik bu durum servis personeli tarafından da görülüp kayıt altına alındı. Buna rağmen firma ile değişim talebi için iletişime geçildiğinde, ürün değişimi talebim kabul edilmedi.
Garanti kapsamında olan bu ürünlerde, kısa sürede yaşanan bu çökme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. İvedilikle, yasal hakkım olan ayıplı ürün değişiminin yapılmasını ve Hilda grup koltuklarımın sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aylar sonra koltuk takımı değişimi yapıldı. Gelen takımın berjerinde daha kurulum yapılırken delik olduğu servis elemanı tarafından kayda alınmasına rağmen yine değişim talebimiz geri çevrildi. Bizimle hiç ilgisi olmayan, servis tutanağında belirtilen delikli berjerin servise götürülüp tamir edilmesini istemiyorum, değişmesini istiyorum. 20 yıllık Doğtaş müşterisi ancak bu şekilde firmadan soğutulurdu, sizi tebrik ediyorum...
