Doğtaş Mobilya'dan Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Birikmesi Sorunları

Doğtaş Mobilya’dan Calista koltuk takımı satın aldım. Üçlü koltuğumun sağ tarafında çökme, iki berjerimde ise ilk günden beri kumaş birikmesi sorunu yaşıyorum. Ürünlerimi çok sık kullanmamama rağmen bu sorunlar kısa sürede kendini gösterdi.

Teslimat sonrası eve gelen ekibe berjerlerdeki kumaş birikmesini gösterdiğimde, bunun bu şekilde kabul edilmeyeceğini, bir süre daha kullanıp öyle aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra gelen servis ekibi berjerlere evin içinde gerdirme işlemi yaptı ancak kumaş birikmesi sorunu devam etti ve bu durumun normal olduğunu, böyle olacağını iddia ettiler.

Üçlü koltuğumda ise Eylül–Ekim gibi çökme sorunu başladı, ben de Kasım ayında Doğtaş ile iletişime geçtim. Servis yönlendirdiler ve koltuğu kontrol ettiler. Üçlü koltuk için daha sonra tekrar servis geldi ve fabrikadan sünger talep edildi. Koltuk bu işlemden sonra elime ulaştığında bu kez oturdukça yayların ayağa çarptığını fark ettim. Tekrar Doğtaş’ı arayarak koltuğun sağ tarafındaki süngerle sol tarafındaki süngerin farklı hissettirdiğini, rahatsız edici olduğunu ilettim. Bugün eve gelen ekiplere de aynı durumu anlattım ancak arada fark olmadığını söyleyerek fazla ısrarcı davrandılar ve yaşadığım sorunu kabul etmediler.

Ürünlerimi 08.12.2024 tarihinde satın aldım, 14.03.2025 tarihinde teslim aldım ve hâlâ garanti kapsamındalar. Müşteri kodum 120.016.00469’dur. Tüm bu süreçte hem üçlü koltuğumdan hem de berjerlerimden verim alamıyor, konforlu şekilde kullanamıyorum.

Doğtaş’tan üçlü koltuğumun değiştirilmesini, iki berjerimin ise fabrikaya gönderilerek kumaşlarının düzgün şekilde gerdirilip sorunsuz bir biçimde tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kalite sorunlarının kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.