Eksik Kapaklı Gardırop Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş İzmir bayisinden aldığım gardırop 11 Mart’ta iki kapağı eksik şekilde teslim edildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu eksik kapaklar hâlâ takılmadı. Ürün eksik olmasına rağmen sadece garanti süresinin başladığına dair bir mesaj gönderildi, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de ürünü aldığım bayiye durumu ilettim. Bayi, konuyu merkeze bildirdiğini söylüyor ancak Doğtaş tarafından ne bir geri dönüş yapıldı ne de kapakların ne zaman takılacağıyla ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılmış durumdayım.

Ben, öncelikle gardırobun eksik olan kapaklarının acilen takılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, tüketiciyi muhatap alan ve zamanında bilgilendiren bir iletişim mekanizması kurulmasını, yaşanan bu süreç için tarafıma açık bir şekilde açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Eksik ürün teslim edilmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve geri dönüş alınamaması Doğtaş markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.