Tekrarlanan Arızalar Ve Fiziksel Hasarlı Bilgisayarda Sahte Tamir Beyanı

İncehesap Sanal Mağazacılık Ticaret a. Ş.’den aldığım Nova Gold Tavsiye Sistem - 6732 model hazır sistem bilgisayarı, bir yıl içinde tam üç kez teknik servise gitmek zorunda kaldı. Son gönderdiğimde cihaz, kargo sürecinde hasar görmüş şekilde tarafıma ulaştı ve ben de aynı şekilde tekrar servise gönderdim. Buna rağmen hem kronik kilitlenme arızası hem de fiziksel hasar kesinlikle giderilmedi.

Firma, süreç sonunda tarafıma ulaştırdığı resmi sevk irsaliyesine ve destek kaydına “Tamir edildi, ek parça yok” şeklinde ibareler ekleyerek cihazı kargoladı. Ancak kargo elime ulaştığında bilgisayar kasasının, servise gitmeden önce kargoda oluşan fiziksel hasarları, ezikleri ve kırıklarıyla hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildiğini gördüm. Cihazı çalıştırdığımda ise her şeyin kilitlenmesine sebep olan kronik %100 disk kullanımı ve donma arızasının da aynen devam ettiği ortaya çıktı.

Firma, resmi belgelere “Tamir edildi” yazarak hem yalan beyanda bulunmakta hem de tüketiciyi baştan savma politikasıyla mağdur etmektedir. Arızalı ve fiziksel olarak hasarlı ürünü bu şekilde yutturmaya çalışmak ticari ahlaka tamamen aykırıdır.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, parça yamama veya sahte test oyunlarıyla oyalamaya son verilerek bilgisayarımın ayıpsız misliyle, yani sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlar ve resmi evraklarla birlikte Ticaret Bakanlığı üzerinden yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğim.