Kurulum Randevusunun Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

3 Ocak tarihinde Doğtaş internet mağazacılığından 5 kapaklı bir gardırop siparişi verdim. 20.867,50 TL tutarındaki bu siparişim 7 Şubat tarihinde kargo şirketi aracılığıyla Eskişehir Tepebaşı Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kurulum için iki gün içinde tarafıma mesaj geleceği belirtildi ancak herhangi bir bilgilendirme almadım.

9 Şubat’ta Doğtaş’ı arayarak durumu bildirdim, kurulum için talep oluşturulduğu ve yasal sürenin 24–48 saat olduğu söylendi. Buna rağmen o günden itibaren neredeyse her gün aramama karşın ne bir randevu verildi ne de konu hakkında bilgilendirme yapıldı. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kullanamadığım bir ürün için ciddi bir bedel ödemiş durumdayım.

Sipariş numaram 377462816’dır. Doğtaş’tan, Eskişehir’deki adresime en kısa sürede kurulum ekibi yönlendirilmesini ve net bir randevu tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle markayı şu an için kimseye tavsiye edemediğimi de özellikle belirtmek isterim.