to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Defolu Mobilya ve Karar İhlali Üzerine Tam Geri Ödeme Talebi
İzmir Kısıkköy Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımı ve yemek takımı, 30.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak ürünler ilk geldiği günden itibaren defolu çıktı. Koltuk takımında lekeler ve sökükler, yemek masasında ise çatlaklar ve çizikler bulunmasına rağmen bu şekilde teslim edildi.
Yaşadığım sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. 058620250003564 karar numaralı dosya kapsamında tarafıma bir tutar belirlendi; ancak Doğtaş firması bu karara rağmen belirlenen tutarı ödemeyeceklerini ifade etti. Ayrıca TV ünitesi, konsol ve orta sehpayı da iade kapsamında almadılar ve bu üç parça ürünü almadıkları için ödediğim tutarın tamamını ödemeyeceklerini söylediler.
Ben, defolu gelen tüm ürünlerin yanı sıra TV ünitesi, konsol ve orta sehpanın da Doğtaş tarafından geri alınmasını ve bu alışveriş için ödediğim toplam 130.000 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Milena koltuk ve yemek takımının tüm parçaları defolu ve ayıplı olarak teslim edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ürünlerin iade alınması ve ücretimin tarafıma geri ödenmesi yönünde karar verdi.
Karar sonrasında Doğtaş ürünleri yaklaşık 3 hafta önce teslim aldı, ancak 130.000 TL tutarındaki para iadem hala yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ödemenin muhasebede olduğunu ve yapılacağını söylediler, fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Hem Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına hem de ürünler geri alınmış olmasına rağmen 3 haftadır iademin yapılmaması beni mağdur ediyor. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 130.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
